Sipariş ve stok teyidi
Ürünler sipariş üzerine tedarik edilebilir. Sipariş; stok, kesin fiyat, kargo bedeli ve tahmini teslimat süresi müşteriyle teyit edildikten sonra kesinleşir. Onay verilmeden havale yapılmamalıdır.
Teslimat ve kargo
Standart kargo bedeli sipariş özetinde gösterilir. Büyük hacimli veya özel taşıma gerektiren ürünlerde farklı teslimat bedeli, sipariş kesinleşmeden önce müşteriye bildirilir.
Teslimat sırasında paket kontrol edilmeli; görünür hasar bulunması halinde taşıyıcı nezdinde tutanak tutulmalı ve mümkün olan en kısa sürede satış ekibine bildirim yapılmalıdır.
Cayma ve iade talebi
Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan cayma ve ayıplı mal hakları saklıdır. İade talebi; sipariş referansı, ürün bilgisi ve iade nedeni belirtilerek aşağıdaki formdan oluşturulabilir.
- Ürün mümkünse kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
- Ürüne ait ambalaj, aksesuar ve varsa promosyonlar eksiksiz gönderilmelidir.
- Kişiye özel hazırlanan veya mevzuat gereği cayma hakkı dışında kalan ürünler ayrıca değerlendirilir.
- Ayıplı veya hasarlı ürün bildirimleri fotoğraf ve teslimat tutanağıyla desteklenebilir.
İade incelemesi ve geri ödeme
İade talebi gönderildiğinde otomatik bir iade referansı oluşturulur. Talep incelendikten sonra kabul veya ret bilgisi müşterinin bildirdiği iletişim kanalı üzerinden paylaşılır. Onay verilmeden ürün gönderilmemelidir.
İade edilen ürün teslim alınıp kontrol edildikten sonra uygun bulunması halinde geri ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemi ve yürürlükteki mevzuata uygun biçimde gerçekleştirilir.